Vos questions
Est-ce que ça chauffe ?
Oui : un chauffage d'appoint de 750 ou 1 500 W, au choix. Vous pouvez aussi afficher la flamme seule, sans chauffer.
Faut-il un conduit ou une cheminée existante ?
Non. Elle se branche sur une prise électrique classique : aucun conduit, aucune fumée, aucune cheminée existante nécessaire.
Quelle largeur choisir ?
Quatre largeurs : 107, 127, 152 et 183 cm, pour 12,9 cm d'épaisseur. Mesurez votre niche ou votre mur avant de choisir : le guide d'encastrement donne les cotes exactes.
Quelle différence entre les packs ?
Essentiel : lit de cristaux. Confort : bûches. Prestige : bûches et pilotage Wi-Fi par application. Les trois formules ont les commandes tactiles et la télécommande.
Peut-on changer la couleur de la flamme ?
Oui : 10 couleurs de flamme et de lit de braises, réglables à la télécommande.
Quand sera-t-elle livrée ?
Elle est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 8 jours ouvrés, soit 6 à 10 jours ouvrés au total. La date estimée s'affiche au-dessus du bouton panier. Livraison offerte.
Puis-je la retourner ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis. Pour toute question, écrivez-nous ou appelez le 07 56 97 31 08 : notre SAV est en France, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), avec PayPal, Apple Pay ou Shop Pay.
Le paiement en plusieurs fois sans frais est aussi proposé : en 4 fois avec PayPal (commandes de 30 à 2 000 €) ou en 3 fois avec Klarna. Il suffit de choisir l'option au moment du paiement.
Le paiement est 100 % sécurisé et chiffré : nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.