Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Droit de rétractation 

Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Chez Maison Flamme, nous portons ce délai à 30 jours.

Retour possible sous 30 jours à compter de la réception : l'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours pour nous expédier le colis à l'adresse qui vous sera indiquée. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dès réception et vérification de l'article.

Pour que le retour soit accepté :

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).

  • Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.

  • La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client. Aucun frais de restockage n'est appliqué. Seuls les frais de renvoi du colis restent à votre charge.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à info@maisonflamme.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour

Cliquez sur « Annuler ma commande ou demander un retour » en bas de chaque page du site. Vous accédez à votre commande et lancez la demande en quelques clics. Une fois votre demande acceptée, vous pourrez expédier le colis en suivant les indications que nous vous transmettrons.

Vous pouvez aussi nous écrire à info@maisonflamme.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante:

LUCAS CORBEFIN EI 

28 cours Dupré de Saint-Maur, 33300 Bordeaux

France

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.